REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ZASAD REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

ROMA Pracownia

Data obowiązywania: 09-10-2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ROMA Pracownia, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, odbioru osobistego, dostawy produktów, reklamacji oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
Sprzedawcą oraz właścicielem marki ROMA Pracownia jest:Roksana Stachowiak
Mikołajewo 8B
62-100 Wągrowiec
NIP: 7662014973
Telefon: 783 801 642
E-mail: kontakt@romapracownia.pl
Strona internetowa: www.romapracownia.pl
Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem www.romapracownia.pl.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem. Złożenie zamówienia oznacza akceptację jego postanowień w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom oraz innym podmiotom, którym przepisy przyznają ochronę równoważną ochronie konsumenckiej.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca – Roksana Stachowiak prowadząca sprzedaż pod marką ROMA Pracownia.
Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.romapracownia.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu albo składająca zapytanie dotyczące oferty Sprzedawcy.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt – towar oferowany przez Sprzedawcę, w szczególności produkt spożywczy, wypiek, mieszanka napojowa w proszku, produkt personalizowany, wydruk jadalny lub zestaw prezentowy.
Zamówienie sklepowe – zamówienie składane bezpośrednio za pośrednictwem Sklepu dla produktów o cenie określonej w ofercie.
Zamówienie indywidualne – zamówienie wymagające kontaktu ze Sprzedawcą, ustalenia szczegółów, wyceny lub rezerwacji terminu.
Produkt personalizowany – produkt wykonywany lub przygotowywany na podstawie indywidualnych wytycznych Klienta, np. z wybranym napisem, grafiką, zdjęciem, dedykacją lub innym indywidualnym elementem.
Zestaw prezentowy – zestaw produktów oferowany jako kompozycja prezentowa, w tym zestawy wymagające wyboru dodatków, treści kartki, personalizacji lub innych ustaleń.
Zadatek – kwota wpłacana na poczet zamówienia na zasadach określonych w Regulaminie i indywidualnych ustaleniach Stron.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Przewoźnik – podmiot realizujący przewóz przesyłki, którego usługi są dostępne dla danego zamówienia.
Furgonetka – platforma pośrednicząca w organizacji usług wysyłkowych, za pośrednictwem której Sprzedawca może nadawać przesyłki u dostępnych przewoźników.

§3. Zakres działalności i rodzaje produktów

ROMA Pracownia przygotowuje produkty spożywcze ręcznie, w niewielkich partiach, a także kompletuje produkty i zestawy zgodnie z zamówieniami Klientów.
Produkty są przygotowywane, wykonywane, personalizowane lub kompletowane po złożeniu zamówienia. Nie oznacza to, że każdy produkt jest wykonywany od podstaw według indywidualnego projektu.
Oferta może obejmować w szczególności:
- torty, w tym torty okolicznościowe i weselne;
- ciasta, drożdżówki, desery i inne wypieki;
- słodkie stoły;
- produkty sezonowe i ofertę piknikową;
- personalizowane ciasteczka;
- wydruki jadalne;
- mieszanki napojowe w proszku ROMA ROOTED;
- zestawy prezentowe oraz inne produkty wskazane w aktualnej ofercie Sklepu.
Nie wszystkie produkty są dostępne z wysyłką. Informacja o możliwym sposobie odbioru lub dostawy jest wskazana w opisie produktu oraz podczas składania zamówienia.
Produkty wymagające indywidualnej wyceny są zamawiane po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą.
Mieszanki napojowe w proszku ROMA ROOTED są produktami spożywczymi przeznaczonymi do przygotowania napoju. Nie są suplementami diety ani produktami leczniczymi.

§4. Charakter produktów i różnice wizualne

Produkty wykonywane ręcznie mogą nieznacznie różnić się wyglądem, odcieniem, wielkością, rozmieszczeniem dekoracji lub wykończeniem.
Zdjęcia zamieszczone w Sklepie prezentują produkty przykładowe i mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może zależeć m.in. od dostępności składników, właściwości materiałów oraz ustawień ekranu urządzenia.
W przypadku produktów personalizowanych ostateczny efekt zależy również od jakości i formatu materiałów przekazanych przez Klienta.
Jeżeli określony składnik, dekoracja lub materiał będzie niedostępny, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, jeżeli zmiana ma istotny wpływ na uzgodnione zamówienie. Zamienniki istotnie zmieniające uzgodniony charakter produktu wymagają uzgodnienia z Klientem.
Drobne różnice wynikające z ręcznego wykonania nie stanowią same w sobie niezgodności produktu z umową. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywistą niezgodność produktu z umową.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać:
a) za pośrednictwem Sklepu internetowego;
b) w przypadku produktów wymagających indywidualnej wyceny – po kontakcie ze Sprzedawcą i uzgodnieniu warunków zamówienia.
W przypadku zamówień sklepowych Klient wybiera produkty, ich warianty, ilości, sposób odbioru lub dostawy oraz udostępnioną metodę płatności, a następnie przekazuje wymagane dane.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o zamawianych produktach, cenie, kosztach dostawy, łącznej kwocie do zapłaty oraz innych opłatach, jeżeli mają zastosowanie.
Złożenie zamówienia przez Sklep stanowi ofertę zawarcia umowy przez Klienta.
Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia potwierdza jego przyjęcie do systemu, ale nie musi oznaczać przyjęcia zamówienia do realizacji.
Umowa dotycząca zamówienia sklepowego zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, zgodnie z komunikacją przekazaną Klientowi. W przypadku gdy Sklep wyraźnie informuje o automatycznym przyjęciu zamówienia, umowa zostaje zawarta zgodnie z tym komunikatem.
W przypadku zamówień indywidualnych umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu zakresu zamówienia, ceny, terminu realizacji i innych istotnych warunków oraz po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
Samo wysłanie zapytania o tort, słodki stół lub inny produkt wymagający indywidualnej wyceny nie stanowi rezerwacji terminu ani zawarcia umowy.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia nieścisłości w zamówieniu lub uzupełnienia danych niezbędnych do jego realizacji.
W razie braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Jeżeli płatność została już dokonana, otrzymane środki zostaną zwrócone w zakresie, w jakim nie ma podstaw do ich zatrzymania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Terminy realizacji zamówień

Termin realizacji zamówienia jest wskazywany w opisie produktu, podczas składania zamówienia albo ustalany indywidualnie ze Sprzedawcą.
Termin przygotowania produktu oznacza czas potrzebny na jego wykonanie, przygotowanie, personalizację lub skompletowanie. Nie jest on równoznaczny z czasem przewozu przesyłki.
W przypadku produktów dostępnych w Sklepie z odbiorem osobistym Klient wybiera spośród dostępnych terminów prezentowanych podczas składania zamówienia.
Zamówienia sklepowe z odbiorem osobistym mogą być realizowane najwcześniej następnego dnia, jeśli zamówienie zostanie złożone i opłacone do godziny 12:00, a dany termin jest dostępny. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 mogą wymagać dodatkowego dnia na przygotowanie. Decydujący jest termin dostępny w Sklepie lub indywidualnie potwierdzony przez Sprzedawcę.
Standardowe godziny odbioru osobistego to 10:00–12:00 oraz 16:00–18:00, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
W przypadku zamówień indywidualnych termin oraz godzina odbioru lub dostawy są uzgadniane bezpośrednio ze Sprzedawcą.
W przypadku zestawów prezentowych czas realizacji jest podany w opisie konkretnego zestawu lub uzgadniany indywidualnie. W przypadku większych zamówień czas realizacji może zależeć od liczby zestawów, zakresu personalizacji i dostępności składników.
Jeżeli wystąpią okoliczności uniemożliwiające realizację w ustalonym terminie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje możliwe rozwiązanie. Jeżeli realizacja nie będzie możliwa, płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli jest ono niemożliwe do wykonania z obiektywnych przyczyn, zawiera treści bezprawne lub naruszające prawa osób trzecich albo niezbędne warunki realizacji nie zostały uzgodnione. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany, a wpłacone środki zostaną rozliczone zgodnie z prawem.

§7. Ceny i płatności

Ceny produktów podawane są w złotych polskich i są cenami obowiązującymi w chwili składania zamówienia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów.
Koszt dostawy jest podawany osobno, chyba że oferta wyraźnie wskazuje, że dostawa jest wliczona w cenę.
Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów oraz znane koszty dodatkowe, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
W Sklepie dostępne mogą być następujące metody płatności:
a) płatność elektroniczna za pośrednictwem Przelewy24;
b) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
c) inne metody wyraźnie udostępnione w Sklepie.
Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia. Nie każda metoda musi być dostępna dla wszystkich produktów lub zamówień.
Obsługę płatności Przelewy24 realizuje operator wskazany w procesie płatności i dokumentach tego operatora. W przypadku płatności za pośrednictwem PayPro S.A. dane operatora to: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887.
Płatności elektroniczne są realizowane zgodnie z zasadami operatora płatności i banku Klienta. Sprzedawca nie uzyskuje danych logowania Klienta do bankowości elektronicznej.
W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien podać w tytule przelewu numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację wpłaty.
Zamówienie opłacane przelewem tradycyjnym jest kierowane do realizacji po zaksięgowaniu wymaganej kwoty i potwierdzeniu przyjęcia zamówienia, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodnił z Klientem inny sposób postępowania.
Przy zamówieniach wymagających szybkiego przygotowania, w szczególności z odbiorem następnego dnia, płatność musi zostać dokonana w terminie pozwalającym na realizację zamówienia. Szczegółowy termin może zostać wskazany podczas składania zamówienia lub uzgodniony ze Sprzedawcą.
Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w wymaganym terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i wyznaczyć termin na jej uregulowanie. Jeżeli płatność nadal nie zostanie dokonana, zamówienie może zostać anulowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwroty płatności są dokonywane z użyciem tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku zamówień indywidualnych, jeżeli Strony uzgodnią wpłatę zadatku, zastosowanie ma §8 Regulaminu.

§8. Zadatek i rezygnacja z zamówień indywidualnych

W przypadku zamówień indywidualnych, w szczególności tortów, tortów weselnych, słodkich stołów i innych realizacji wymagających rezerwacji terminu, Sprzedawca może uzależnić rezerwację terminu od wpłaty zadatku w wysokości 30% wartości zamówienia, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
Obowiązek wpłaty zadatku oraz jego wysokość są ustalane z Klientem przed zawarciem umowy.
Termin realizacji nie jest zarezerwowany do czasu spełnienia warunków rezerwacji uzgodnionych przez Strony.
Zadatek jest zaliczany na poczet ceny zamówienia.
Skutki niewykonania umowy i zasady rozliczenia zadatku określają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny.
Jeżeli umowa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada Klient, Sprzedawca może odstąpić od umowy i zachować zadatek na zasadach określonych w przepisach prawa.
Jeżeli umowa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada Sprzedawca, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach prawa, w tym z uprawnień dotyczących zwrotu zadatku.
W przypadku rozwiązania umowy za zgodą obu Stron zadatek podlega rozliczeniu zgodnie z ich uzgodnieniami i obowiązującymi przepisami prawa.
Rezygnacja z zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji nie oznacza automatycznie utraty wszystkich wpłaconych środków. Rozliczenie następuje z uwzględnieniem rodzaju umowy, obowiązujących przepisów prawa, wykonanych prac i uzgodnień Stron.
Postanowienia dotyczące zadatku mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zadatek został wyraźnie uzgodniony przez Strony. Nie każda płatność dokonana z góry jest zadatkiem.

§9. Zmiany w zamówieniu

Klient powinien zgłosić chęć zmiany zamówienia możliwie jak najwcześniej.
W przypadku zamówień indywidualnych Sprzedawca może wskazać termin, do którego możliwe jest wprowadzanie zmian, uwzględniając rodzaj produktu i etap realizacji.
Zmiany mogą dotyczyć w szczególności smaku, liczby porcji, dekoracji, napisu, dodatków, treści kartki, personalizacji lub liczby zestawów.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji, dostępności składników i materiałów oraz możliwości organizacyjnych Sprzedawcy.
Zmiany wpływające na cenę, zakres lub termin realizacji wymagają uzgodnienia przez Strony.
Sprzedawca nie ma obowiązku zaakceptowania zmian, których wykonanie nie jest już możliwe, jednak powinien poinformować Klienta o przyczynie odmowy.
Zmiana liczby produktów lub zestawów może wymagać ponownego ustalenia kosztów przygotowania i dostawy.

§10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku umowy sprzedaży termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się zasadniczo od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać na adres e-mail kontakt@romapracownia.pl lub na adres pocztowy Sprzedawcy wskazany w §1. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa. Wyjątki mogą dotyczyć w szczególności:
a) produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
b) produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyłączenie prawa odstąpienia ocenia się w odniesieniu do konkretnego produktu i rodzaju umowy. Sam fakt, że produkt jest przygotowywany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie, że Konsument traci prawo odstąpienia.
W przypadku świeżych tortów, ciast, deserów i innych produktów szybko psujących się prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli produkt spełnia przesłanki określone w przepisach.
W przypadku personalizowanych ciasteczek, wydruków jadalnych i innych produktów przygotowywanych według indywidualnej specyfikacji prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki dotyczące produktów personalizowanych.
W przypadku trwałych produktów spożywczych, w tym mieszanek napojowych w proszku ROMA ROOTED, prawo odstąpienia ocenia się zgodnie z przepisami oraz charakterem konkretnego produktu. Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie oznacza automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia.
Jeżeli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów ochrony zdrowia lub higieny, Konsument może utracić prawo odstąpienia po otwarciu opakowania, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór produktu.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Sprzedawca zwraca płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, jeżeli obowiązek ich zwrotu wynika z przepisów.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, jeżeli takie wstrzymanie jest dopuszczalne.
Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia lub o sytuacjach, w których Konsument traci to prawo, jest przekazywana przed zawarciem umowy, jeżeli ma zastosowanie do danego produktu.

§11. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest dostępny wyłącznie dla produktów, przy których wskazano taką możliwość.
Odbiór odbywa się w terminie ustalonym podczas składania zamówienia lub uzgodnionym indywidualnie ze Sprzedawcą.
Standardowe godziny odbioru to 10:00–12:00 oraz 16:00–18:00, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
Klient powinien odebrać zamówienie w ustalonym terminie. W razie spóźnienia powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.
Jeżeli Klient nie odbierze zamówienia, Sprzedawca podejmie próbę kontaktu w celu ustalenia dalszego postępowania, o ile jest to możliwe.
Możliwość przechowania nieodebranego produktu zależy od jego rodzaju i warunków bezpieczeństwa żywności. Produkty nietrwałe nie mogą być przechowywane bezterminowo.
Nieodebranie produktu nie powoduje automatycznie utraty wszystkich praw Klienta. Rozliczenie zamówienia następuje z uwzględnieniem charakteru produktu, etapu realizacji, uzgodnionych warunków i obowiązujących przepisów prawa.

§12. Transport i przechowywanie po odbiorze osobistym

Po odbiorze osobistym Klient powinien transportować i przechowywać produkt zgodnie z jego właściwościami oraz zaleceniami przekazanymi przez Sprzedawcę.
Torty i inne produkty wymagające stabilnego transportu powinny być przewożone na równej, stabilnej powierzchni.
Produkty wymagające chłodzenia należy możliwie szybko umieścić w odpowiednich warunkach przechowywania.
W okresach wysokich temperatur zaleca się transport produktów w warunkach ograniczających ich nagrzewanie.
Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie jakości lub uszkodzenia powstałe po odbiorze wskutek niewłaściwego transportu, przechowywania lub użytkowania produktu przez Klienta albo osobę odbierającą produkt w jego imieniu.
Powyższe postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili jego wydania.

§13. Dostawa i wysyłka produktów

Wysyłka jest dostępna wyłącznie dla produktów oznaczonych w Sklepie jako możliwe do wysłania.
Wysyłce mogą podlegać w szczególności:
- mieszanki napojowe w proszku ROMA ROOTED;
- Crumble Cookies, jeżeli są dostępne w ofercie wysyłkowej;
- wydruki jadalne;
- personalizowane ciasteczka;
- zestawy prezentowe;
- inne produkty, przy których Sklep udostępnia opcję dostawy.
Torty, słodkie stoły oraz inne produkty oznaczone jako dostępne wyłącznie z odbiorem osobistym nie podlegają wysyłce, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodni z Klientem inną formę dostawy.
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem usług przewozowych dostępnych w Sklepie, organizowanych m.in. przez platformę Furgonetka.
Dostępne metody dostawy mogą obejmować przesyłki kurierskie oraz dostawę do punktów odbioru lub automatów paczkowych, w tym InPost, jeżeli dana metoda jest dostępna dla konkretnego zamówienia.
Dostępne metody dostawy zależą m.in. od rodzaju produktu, adresu, gabarytów, masy przesyłki i aktualnej dostępności usług przewoźników.
Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia, z wyjątkiem przypadków, w których ze względu na charakter zamówienia koszt musi zostać indywidualnie uzgodniony. W takiej sytuacji Sprzedawca poinformuje Klienta o koszcie przed przyjęciem zamówienia lub przed zaciągnięciem przez Klienta zobowiązania do jego opłacenia.
Sprzedawca przygotowuje i zabezpiecza przesyłki z należytą starannością, odpowiednio do rodzaju produktu.
Termin przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu przewozu przesyłki. Przewidywany czas dostawy zależy od przewoźnika i nie stanowi gwarantowanego terminu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Klient jest zobowiązany podać prawidłowe dane adresowe i kontaktowe oraz odebrać przesyłkę zgodnie z instrukcjami przewoźnika.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu, nieodebrania lub innej przyczyny leżącej po stronie Klienta, Sprzedawca może uzgodnić z Klientem ponowną wysyłkę po ustaleniu kosztów i zasad dalszego postępowania.
Produkty spożywcze, które po zwrocie przesyłki utraciły właściwą jakość, bezpieczeństwo lub przydatność do spożycia, nie będą ponownie wysyłane.
Jeżeli rodzaj produktu lub warunki pogodowe stwarzają ryzyko istotnego pogorszenia jego jakości podczas przewozu, Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność wybranych metod dostawy albo zaproponować inny termin wysyłki. Jeżeli zamówienia nie da się zrealizować i Klient nie zaakceptuje uzgodnionego rozwiązania, płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Regulamin przewoźnika określa warunki świadczenia usługi przewozowej, jednak nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych obowiązków Sprzedawcy wobec Konsumenta.

§14. Szczególne zasady dostawy zestawów prezentowych

Zestawy prezentowe są pakowane z uwzględnieniem ich zawartości, zabezpieczenia produktów i charakteru prezentowego.
Każdy zestaw prezentowy stanowi osobną przesyłkę. W praktyce oznacza to, że zamówienie obejmujące kilka zestawów może zostać nadane jako kilka odrębnych paczek, a koszt dostawy jest naliczany z uwzględnieniem liczby zestawów i wymaganych przesyłek.
W przypadku zamówienia obejmującego jeden zestaw lub do 10 zestawów dostępny koszt dostawy jest wskazywany w Sklepie, o ile dla danego wariantu zamówienia dostępna jest standardowa metoda dostawy.
W przypadku zamówienia obejmującego więcej niż 10 zestawów prezentowych koszt dostawy jest ustalany indywidualnie. Przed przyjęciem zamówienia Sprzedawca uzgadnia z Klientem szczegóły, w tym liczbę zestawów, adres lub adresy dostawy, planowany termin, sposób nadania oraz wymagania dotyczące pakowania.
Po uzgodnieniu szczegółów Sprzedawca przekazuje Klientowi informację o łącznym koszcie dostawy i dalszych warunkach realizacji. Klient otrzymuje link do płatności za uzgodnioną kwotę, jeżeli taka forma płatności została udostępniona dla zamówienia.
Zamówienie obejmujące więcej niż 10 zestawów zostaje skierowane do realizacji po uzgodnieniu wszystkich istotnych warunków i dokonaniu wymaganej płatności, chyba że Strony ustalą inaczej.
Koszt dostawy większej liczby zestawów może uwzględniać fakt, że każdy zestaw wymaga osobnej przesyłki. Ostateczna kwota zależy od liczby paczek, gabarytów, masy, adresu dostawy i aktualnych stawek przewoźników.
Jeżeli Klient zamawia zestawy dla różnych odbiorców lub na różne adresy, powinien przekazać Sprzedawcy odpowiednie dane przed potwierdzeniem zamówienia. Koszt każdej dostawy zostanie uwzględniony w indywidualnej wycenie.
Terminy realizacji zamówień na większą liczbę zestawów ustalane są indywidualnie. Mogą różnić się od terminów wskazanych dla pojedynczych zestawów w Sklepie.
Sprzedawca nie rozpoczyna realizacji zamówienia wymagającego indywidualnego ustalenia kosztów dostawy, zanim Klient nie otrzyma informacji o tych kosztach i nie zaakceptuje warunków zamówienia.

§15. Przesyłki kruche, uszkodzenia i odbiór przesyłki

Niektóre produkty, w szczególności kruche ciasteczka, bezy, makaroniki i dekoracje czekoladowe, są podatne na uszkodzenia podczas transportu.
Sprzedawca dokłada starań, aby zabezpieczyć produkty odpowiednio do ich właściwości, jednak przewóz może wiązać się z ryzykiem przesunięcia, pęknięcia lub pokruszenia delikatnych elementów.
Klient powinien sprawdzić przesyłkę po jej otrzymaniu, a w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub produktu zaleca się wykonanie zdjęć.
Przy zgłoszeniu dotyczącym uszkodzenia transportowego pomocne będą zdjęcia:
a) opakowania zewnętrznego;
b) zabezpieczeń wewnętrznych;
c) uszkodzonego produktu;
d) etykiety przewozowej.
Dokumentacja fotograficzna może ułatwić wyjaśnienie sprawy i postępowanie reklamacyjne u przewoźnika.
Brak zdjęć lub protokołu szkody nie oznacza automatycznie utraty praw Klienta ani automatycznej odmowy rozpatrzenia reklamacji.
Drobne różnice wizualne wynikające z ręcznego wykonania lub właściwości produktu nie stanowią same w sobie niezgodności z umową. Znaczne uszkodzenia lub uszkodzenia wpływające na bezpieczeństwo, przydatność albo istotne cechy produktu są oceniane indywidualnie.
W przypadku problemów z przesyłką Sprzedawca może współpracować z Klientem i przewoźnikiem w celu ustalenia przyczyny i sposobu rozwiązania sprawy.

§16. Nieodebranie przesyłki i ponowne nadanie

Klient jest zobowiązany do odbioru przesyłki w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, jeżeli wybrał dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego.
W przypadku nieodebrania przesyłki przewoźnik może zwrócić ją do Sprzedawcy zgodnie z zasadami swojej usługi.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca poinformuje Klienta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania, o ile będzie to możliwe.
Ponowne nadanie może wymagać pokrycia uzasadnionego kosztu kolejnej dostawy, po wcześniejszym poinformowaniu Klienta o tym koszcie.
Jeżeli zwrócony produkt spożywczy nie nadaje się do ponownej wysyłki z uwagi na bezpieczeństwo, jakość lub termin przydatności do spożycia, Sprzedawca nie nada go ponownie.
Powyższe zasady nie wyłączają praw Klienta wynikających z przepisów prawa ani odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli problem z dostawą wynika z okoliczności, za które odpowiada Sprzedawca.

§17. Wysokie temperatury i warunki transportu

Niektóre produkty, w szczególności zawierające czekoladę, kremy lub inne składniki wrażliwe na temperaturę, mogą wymagać szczególnych warunków transportu.
W okresach wysokich temperatur Sprzedawca może czasowo ograniczyć wysyłkę takich produktów lub zaproponować inny termin nadania.
W razie konieczności zmiany terminu Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie i dostępnych rozwiązaniach.
Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, a Strony nie uzgodnią innego rozwiązania, Sprzedawca zwróci płatność w zakresie wymaganym przepisami prawa.
Po odbiorze produktu Klient powinien przestrzegać wskazówek dotyczących przechowywania i temperatury.

§18. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby produkty były przygotowywane zgodnie z opisem, uzgodnieniami i obowiązującymi wymaganiami.
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamację można złożyć:
a) e-mailem na adres kontakt@romapracownia.pl;
b) pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w §1.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
a) imię i nazwisko;
b) numer zamówienia, jeśli został nadany;
c) datę odbioru lub dostawy;
d) opis problemu;
e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli Klient chce go wskazać.
Klient może dołączyć zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli pomogą w ustaleniu okoliczności reklamacji.
W przypadku produktów spożywczych, zwłaszcza świeżych i szybko psujących się, zaleca się zgłosić problem niezwłocznie po jego stwierdzeniu, najlepiej wraz z dokumentacją, która pozwoli ocenić stan produktu. Zalecenie to nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.
Brak wszystkich informacji lub zdjęć nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli są potrzebne do oceny sprawy.
Reklamacje Konsumentów są rozpatrywane w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli przepisy przewidują 14 dni na udzielenie odpowiedzi, Sprzedawca dochowa tego terminu.
W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługują środki ochrony przewidziane w przepisach prawa, odpowiednio do rodzaju umowy i charakteru niezgodności.
Rozwiązanie sprawy może obejmować, w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów, naprawienie niezgodności, wymianę produktu, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub zwrot płatności.
Reklamacja dotycząca uszkodzenia w transporcie może wymagać wyjaśnienia z przewoźnikiem. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o materiały pomocne w takim postępowaniu, jednak nie uzależnia automatycznie rozpatrzenia reklamacji od sporządzenia protokołu przewoźnika.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§19. Różnice, które same w sobie nie stanowią niezgodności produktu

W przypadku produktów wykonywanych ręcznie mogą wystąpić naturalne różnice w kolorze, kształcie, rozmieszczeniu dekoracji i wykończeniu.
Samo wystąpienie drobnej różnicy względem zdjęcia poglądowego nie stanowi automatycznie podstawy do reklamacji.
Indywidualne preferencje smakowe nie oznaczają same w sobie niezgodności produktu z umową.
Uszkodzenia powstałe po odbiorze wskutek nieprawidłowego transportu, przechowywania lub użytkowania przez Klienta nie obciążają Sprzedawcy, o ile nie wynikają z niezgodności produktu istniejącej w chwili wydania.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa do reklamacji w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

§20. Produkty personalizowane

Produkty personalizowane są przygotowywane zgodnie z informacjami i materiałami przekazanymi przez Klienta.
Klient powinien sprawdzić pisownię, daty, treść dedykacji, wybrane warianty oraz pozostałe dane przeznaczone do umieszczenia na produkcie.
Sprzedawca nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z tymi informacjami.
Jeżeli przed rozpoczęciem realizacji Klient zauważy błąd, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Możliwość poprawienia projektu zależy od etapu realizacji.
Prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktu personalizowanego ocenia się zgodnie z §10 Regulaminu i właściwymi przepisami prawa.
Sam fakt personalizacji nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie produktu zgodnie z uzgodnieniami.

§21. Wydruki jadalne i materiały przekazywane przez Klienta

Wydruki jadalne są przygotowywane na podstawie plików, grafik lub zdjęć przekazanych przez Klienta.
Klient oświadcza, że może zgodnie z prawem przekazać materiały do wykonania wydruku i ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich.
Sprzedawca może odmówić realizacji materiału, którego wykorzystanie naruszałoby prawo lub prawa osób trzecich, albo którego treść jest bezprawna.
Sprzedawca może poinformować Klienta, że jakość przesłanego pliku może wpłynąć na efekt wydruku.
Na prośbę Klienta Sprzedawca może podjąć próbę poprawy jakości materiału, ale nie gwarantuje uzyskania określonego efektu.
Kolory wydruku mogą różnić się od kolorów widocznych na ekranie urządzenia z uwagi na właściwości ekranu, materiału jadalnego i technologię druku.
Klient odpowiada za zgodność z prawem przekazanych materiałów. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za własne działania.

§22. Prawa autorskie i treści zamówień

Zdjęcia, grafiki, opisy, projekty i inne materiały udostępnione przez ROMA Pracownia mogą być chronione prawem autorskim.
Bez zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie materiałów chronionych prawem autorskim.
Klient nie nabywa praw autorskich do projektów przygotowanych przez Sprzedawcę, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
Sprzedawca może odmówić wykonania zamówienia, jeżeli przekazane materiały lub treści są bezprawne, naruszają prawa osób trzecich albo zawierają treści, których realizacja byłaby sprzeczna z prawem.

§23. Skład, alergeny i bezpieczeństwo żywności

Informacje o składzie, alergenach, sposobie przechowywania, terminie przydatności i innych cechach produktu są podawane w opisie produktu, na opakowaniu lub w inny sposób wymagany przepisami prawa.
Produkty przygotowywane w pracowni mogą zawierać składniki alergenne lub mieć z nimi kontakt w procesie produkcji. Nie należy zakładać, że pracownia jest wolna od wszystkich alergenów.
W zależności od rodzaju produktów w pracowni mogą występować m.in. gluten, mleko, jaja, orzechy, orzeszki ziemne, soja, sezam i inne alergeny.
Klient powinien zapoznać się z informacjami o składzie i alergenach przed spożyciem produktu. W przypadku wątpliwości powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka śladowej obecności alergenów, jeżeli produkty są przygotowywane w środowisku, w którym występują różne składniki.
Produkty należy przechowywać zgodnie z informacjami przekazanymi przez Sprzedawcę oraz wskazaniami na opakowaniu.
W przypadku mieszanek napojowych w proszku należy przestrzegać sposobu przygotowania i warunków przechowywania wskazanych na opakowaniu.
Informacje o produkcie nie zastępują indywidualnej porady medycznej ani nie stanowią obietnicy określonego efektu zdrowotnego.

§24. Zdjęcia wykonanych produktów

Sprzedawca może fotografować wykonane produkty do celów dokumentacyjnych i portfolio.
Wykorzystanie zdjęć w materiałach promocyjnych, na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych odbywa się z poszanowaniem prywatności Klienta oraz obowiązujących przepisów.
Publikacja zdjęcia w sposób umożliwiający identyfikację Klienta lub zawierającego jego dane osobowe wymaga odpowiedniej podstawy prawnej.
Złożenie zamówienia nie oznacza automatycznie zgody Klienta na publikację jego danych osobowych ani wizerunku.

§25. Odpowiedzialność i siła wyższa

Sprzedawca odpowiada za realizację umowy zgodnie z jej warunkami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Klient odpowiada za prawidłowość danych przekazanych w zamówieniu, w tym danych kontaktowych, adresowych i informacji dotyczących personalizacji.
Sprzedawca nie odpowiada za skutki wynikające z błędnych danych przekazanych przez Klienta, jeżeli mimo wezwania nie zostały one poprawione.
Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia przewoźnika, na które nie ma wpływu, jednak nie ogranicza to ustawowych obowiązków Sprzedawcy wobec Konsumenta.
Siła wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne, którego nie można było racjonalnie przewidzieć ani mu zapobiec, a które uniemożliwia lub istotnie utrudnia realizację zamówienia.
Za przykłady siły wyższej można uznać m.in. katastrofy naturalne, pożar, poważne awarie infrastruktury, działania władz publicznych lub inne nadzwyczajne zdarzenia, których skutków nie można uniknąć mimo zachowania należytej staranności.
W razie wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje możliwe rozwiązanie. Jeżeli umowa nie będzie mogła zostać wykonana, wpłacone środki zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§26. Dane osobowe

Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu obsługi zapytań, zawarcia i realizacji umów, dostawy produktów, obsługi płatności, rozpatrywania reklamacji oraz wypełniania obowiązków prawnych Sprzedawcy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.romapracownia.pl.
Dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w zakresie niezbędnym do wykonania ich usług, np. operatorom płatności, przewoźnikom, platformom obsługującym wysyłkę oraz dostawcom usług informatycznych.
Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

§27. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sprzedawca i Klient mogą podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu.
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli przewidują je obowiązujące przepisy.
Informacje o dostępnych formach pomocy Konsumentom można uzyskać m.in. u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Niniejszy paragraf nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§28. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
Postanowienia Regulaminu nie mogą być interpretowane jako wyłączające lub ograniczające prawa Konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca może aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów, sposobu realizacji zamówień, metod płatności lub dostawy.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów w związku z umowami zawartymi przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie www.romapracownia.pl.
Pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres kontakt@romapracownia.pl.

ZAŁĄCZNIK NR 1. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku, gdy Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od danej umowy.

Adresat:
ROMA Pracownia
Roksana Stachowiak
Mikołajewo 8B
62-100 Wągrowiec
E-mail: kontakt@romapracownia.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:
…………………………………………………………………………

Data otrzymania produktu:
…………………………………………………………………………

Numer zamówienia, jeżeli został nadany:
…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):
…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta(-ów):
…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………………………………………

Data:
…………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.